Личный опыт.
Последних два года собираю гардероб самостоятельно.
Причём при покупке беру парочку вещей из текущей одежды.
Нравится трогать, примерять и смотреть как вещь сидит на мне, как подходит к текущему стилю.
По этой причине до сих пор не доверяю онлайн покупкам.
И даже если есть услуга примерки, то лень тратить время на поиск времени состыковки с курьером.
Но у знакомого увидел крутые ботиночки. Нестандартные и прикольные. Поинтересовался, оказалось это ручная работа.
Шьют в мастерской "Край" или shoes_krai.
Подписался.
Долго следил за контентом, общался с менеджерами в "нельзяграм".
Как человек, который знает, что время менеджеров это деньги собственника, мне немного неловко.
Нужно отдать должное. Ребята отвечают быстро. Видно, что есть скрипты продаж. Видно, что в предложениях есть CTA (call to action) — предложение к действию.
В итоге решился и оплатил индивидуальный пошив.
Выслали инструкции, видео, что и как.
Но каким же было моё разочарование после оплаты.
Уже не так быстро отвечают. Обещали каждых десять дней сообщать статус — не выполнили обещание.
Ну и в конце абсолютное фиаско — сшили обувь другого цвета. Конечно, начали рассказывать, что фото в "нельзяграмме" делают в студии, а у нас лапки. Начали доказывать мне, что не прав.
Это всё лирика.
Какой вывод можно сделать для предпринимателей.
Делайте заказы как обычный пользователь вашей продукции.
Тратьте время на решение проблем клиента, а не на доказательство его правоты.
P.S. Сверху то, что сделали. Снизу то, что заказал.
